Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026
1. Informazioni sul venditore
Il presente sito e-commerce, disponibile all’indirizzo https://shop.primozero.com (il “Sito”), è gestito da:
PRIMOZERO S.r.l.
Sede legale: Via dell’Opio nel Corso 11, 53045 Montepulciano (SI), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: IT01637370527
Registro delle Imprese di: SIENA
Numero REA: SI – 226337
Capitale sociale: 10.000€
E-mail: sales@primozero.com
PEC: primozero@pec.it
Telefono: +39 348 310 0006
PRIMOZERO S.r.l. è di seguito denominata anche “PRIMØZERO” o il “Venditore”.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto online dei prodotti commercializzati da PRIMØZERO attraverso il Sito.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni. L’invio dell’ordine comporta la loro accettazione.
Le presenti Condizioni si applicano sia ai Clienti che acquistano in qualità di consumatori, sia ai Clienti che acquistano nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Le disposizioni previste dal Codice del Consumo, comprese quelle relative al diritto di recesso e alla garanzia legale di conformità, si applicano esclusivamente ai Clienti qualificabili come consumatori.
3. Prodotti
PRIMØZERO commercializza vini dealcolati, bevande analcoliche ottenute da vino dealcolato e altri prodotti appartenenti al mondo del contemporary no-alcohol drinking.
Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono indicate nella relativa scheda presente sul Sito. Prima dell’acquisto vengono rese disponibili, quando applicabili:
- denominazione del prodotto;
- quantità netta;
- ingredienti;
- allergeni;
- dichiarazione nutrizionale;
- eventuale tenore alcolico residuo;
- modalità di conservazione;
- produttore o operatore responsabile;
- termine minimo di conservazione o altre informazioni obbligatorie.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente ingredienti, allergeni e indicazioni riportate nella scheda prodotto e sull’etichetta prima del consumo.
Le fotografie e le rappresentazioni grafiche dei prodotti hanno funzione illustrativa. Tonalità, dettagli dell’etichetta, confezioni o materiali di presentazione potrebbero subire variazioni che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
In caso di contrasto tra le informazioni presenti sul Sito e quelle riportate sull’etichetta del prodotto consegnato, prevalgono le informazioni riportate sull’etichetta, fatti salvi i diritti riconosciuti al Cliente dalla normativa applicabile.
4. Disponibilità dei prodotti
I prodotti sono venduti nei limiti delle quantità disponibili.
La presenza di un prodotto sul Sito non garantisce che esso sia disponibile fino alla conclusione dell’ordine. Qualora un prodotto ordinato risulti indisponibile, PRIMØZERO informerà il Cliente e rimborserà gli importi eventualmente già corrisposti per il prodotto non disponibile.
PRIMØZERO potrà proporre al Cliente, senza alcun obbligo di accettazione, la sostituzione con un prodotto equivalente.
5. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il Cliente deve:
- selezionare i prodotti e aggiungerli al carrello;
- verificare quantità, prezzi e costi applicabili;
- inserire i dati richiesti per fatturazione, pagamento e consegna;
- selezionare il metodo di pagamento;
- prendere visione e accettare le presenti Condizioni;
- confermare l’ordine attraverso il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima della conferma, il Cliente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
Dopo l’invio dell’ordine, PRIMØZERO trasmetterà una comunicazione riepilogativa all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente.
Il contratto di vendita si considera concluso quando il Cliente riceve la conferma di accettazione dell’ordine da parte di PRIMØZERO.
La semplice ricezione tecnica dell’ordine non costituisce necessariamente accettazione qualora si verifichino indisponibilità, errori evidenti nel prezzo, problemi nel pagamento, dati incompleti o sospetti di utilizzo fraudolento.
6. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conferma dell’ordine.
PRIMØZERO può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già accettati.
In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo di un prodotto, PRIMØZERO contatterà il Cliente prima della spedizione. Il Cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine, ottenendo il rimborso degli importi già pagati.
7. Promozioni e codici sconto
Promozioni, buoni e codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate nella relativa comunicazione.
Salvo diversa indicazione:
- non sono cumulabili;
- non possono essere convertiti in denaro;
- devono essere utilizzati entro la data di validità;
- non possono essere applicati dopo la conclusione dell’ordine;
- possono essere limitati a determinati prodotti, quantità o categorie di Clienti.
PRIMØZERO può rifiutare o annullare l’utilizzo di codici ottenuti o utilizzati in modo fraudolento o contrario alle condizioni della promozione.
8. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout e possono comprendere:
- carte di credito e debito;
- Apple Pay / Google Pay;
- Klarna;
- Amazon Pay;
- altri sistemi eventualmente resi disponibili.
Il pagamento viene gestito attraverso fornitori di servizi di pagamento autorizzati. PRIMØZERO non conserva i dati completi delle carte utilizzate dal Cliente, salvo quanto eventualmente necessario e consentito dalla normativa applicabile.
In caso di mancata autorizzazione, rifiuto o revoca del pagamento, l’ordine non potrà essere elaborato.
9. Fatturazione
Il Cliente che necessita di fattura deve fornire, durante l’acquisto e prima della conclusione dell’ordine, tutti i dati fiscali richiesti.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati comunicati.
La fattura verrà inviata nell’arco di 5 giorni lavorativi.
10. Spedizioni e consegna
PRIMØZERO effettua consegne nei seguenti territori: Italia, isole comprese, e Paesi dell’Unione Europea.
I costi e i tempi indicativi di consegna vengono mostrati durante il checkout.
Salvo diverso accordo, la consegna avviene entro il termine indicato nella conferma d’ordine e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Le tempistiche indicate sono stime e possono subire variazioni dovute al corriere, a periodi di particolare volume, condizioni meteorologiche, scioperi, festività o altre circostanze non direttamente controllabili da PRIMØZERO.
Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e assicurarsi che una persona sia disponibile per ricevere la spedizione.
Eventuali costi derivanti da indirizzi errati, giacenze prolungate o mancate consegne imputabili al Cliente potranno essere addebitati al Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest’ultimo, o un soggetto da lui incaricato diverso dal corriere, entra materialmente in possesso dei prodotti.
11. Verifica della spedizione
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare:
- l’integrità dell’imballaggio;
- il numero dei colli;
- l’eventuale presenza di rotture, perdite o segni di manomissione.
In presenza di danni visibili, è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno sul documento del corriere.
Il Cliente è invitato a comunicare tempestivamente eventuali prodotti rotti, danneggiati, mancanti o diversi da quelli ordinati scrivendo a sales@primozero.com e allegando:
- numero dell’ordine;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie dell’etichetta di spedizione;
- fotografie dei prodotti danneggiati o errati.
L’eventuale richiesta di inviare la segnalazione entro un determinato termine ha lo scopo di facilitare la gestione del reclamo e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
12. Conservazione e utilizzo dei prodotti
Il Cliente è tenuto a conservare e utilizzare i prodotti nel rispetto delle indicazioni riportate sull’etichetta e nella relativa scheda.
Dopo l’apertura, i prodotti devono essere conservati secondo le istruzioni riportate sulla confezione e consumati entro il periodo indicato.
PRIMØZERO non è responsabile per alterazioni derivanti da conservazione impropria, esposizione a temperature non adeguate, utilizzo successivo al termine indicato, contaminazione dopo l’apertura o mancato rispetto delle istruzioni.
Le indicazioni descrittive, sensoriali e relative agli abbinamenti hanno finalità informative e non costituiscono dichiarazioni mediche o nutrizionali.
13. Diritto di recesso
Il Cliente consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso materiale dei prodotti.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
PRIMOZERO S.r.l.
Via dell’Opio nel Corso 11
53045 Montepulciano (SI), Italia
E-mail: sales@primozero.com
Il Cliente può utilizzare il modulo riportato alla fine delle presenti Condizioni, senza che ciò sia obbligatorio.
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
14. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve restituire i prodotti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:
PRIMOZERO S.r.l. — Via dell’Opio nel Corso 11, 53045 Montepulciano (SI), Italia
I costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o che PRIMØZERO abbia espressamente accettato di sostenerli.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- correttamente conservati;
- nella confezione originale, ove ragionevolmente possibile;
- completi di etichette e accessori;
- protetti da un imballaggio adatto al trasporto di bottiglie.
Per motivi di tutela della salute e dell’igiene, non possono essere restituiti prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Il diritto di recesso può inoltre essere escluso negli altri casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi prodotti confezionati su misura, personalizzati o soggetti a rapido deterioramento.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e integrità dei prodotti.
15. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, PRIMØZERO rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente applicate all’ordine.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. PRIMØZERO potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
16. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
PRIMØZERO è responsabile quando il prodotto consegnato:
- non corrisponde a quello ordinato;
- presenta difetti o danni non derivanti dal Cliente;
- non possiede le caratteristiche dichiarate;
- non è idoneo all’uso normalmente previsto per prodotti dello stesso tipo.
La garanzia si applica tenendo conto della natura alimentare del prodotto, del termine minimo di conservazione, delle modalità di conservazione e della durata ragionevolmente prevedibile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l’ordine applicabili, compresi sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
Per richiedere assistenza, il Cliente deve contattare sales@primozero.com, indicando il numero dell’ordine e fornendo una descrizione del problema, possibilmente accompagnata da fotografie.
La garanzia non copre alterazioni causate da conservazione non conforme, apertura del prodotto, uso improprio, danneggiamento successivo alla consegna o mancato rispetto delle istruzioni.
17. Limitazione di responsabilità
PRIMØZERO non è responsabile per disservizi o ritardi imputabili a cause non ragionevolmente controllabili, inclusi eventi naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, indisponibilità dei sistemi di pagamento o guasti delle reti di comunicazione.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità che non possano essere escluse o limitate ai sensi della legge.
18. Account e dati del Cliente
Qualora il Sito consenta la creazione di un account, il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività compiute attraverso il proprio account.
Il Cliente deve comunicare dati veritieri, completi e aggiornati.
PRIMØZERO può sospendere un account in presenza di utilizzi fraudolenti, illeciti o contrari alle presenti Condizioni.
19. Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, nomi, testi, immagini, fotografie, grafiche, video, design delle confezioni e altri contenuti presenti sul Sito appartengono a PRIMØZERO o ai rispettivi titolari.
È vietato riprodurre, modificare, distribuire, utilizzare commercialmente o comunicare tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
20. Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati secondo la normativa applicabile e secondo quanto descritto nella Privacy Policy disponibile sul Sito.
L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è regolato dalla Cookie Policy.
L’accettazione delle presenti Condizioni non comporta automaticamente il consenso alla ricezione di comunicazioni promozionali.
21. Comunicazioni e assistenza
Per informazioni su ordini, pagamenti, consegne, resi o prodotti, il Cliente può contattare:
E-mail: sales@primozero.com
Telefono: +39 348 310 0006
Orari del servizio clienti: lun/ven 9:00 – 18:00
PRIMØZERO risponderà entro tempi ragionevoli, tenendo conto della natura della richiesta.
22. Modifiche alle Condizioni
PRIMØZERO può modificare le presenti Condizioni per adeguarle a variazioni normative, organizzative o commerciali.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la pubblicazione della nuova versione. Agli ordini già conclusi si applicano le Condizioni accettate al momento dell’acquisto.
23. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni e i contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie con Clienti consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato nel territorio italiano, salvo ogni ulteriore tutela prevista dalla normativa applicabile.
Per i Clienti che non agiscono come consumatori, il foro competente in via esclusiva è quello di SIENA.
24. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Prima di avviare un procedimento, il Cliente è invitato a presentare un reclamo a sales@primozero.com, indicando i propri dati, il numero dell’ordine e una descrizione della problematica.
Il consumatore può inoltre rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo iscritto negli elenchi previsti dalla normativa italiana.
L’eventuale partecipazione di PRIMØZERO a una specifica procedura ADR sarà valutata o comunicata secondo quanto previsto dalla legge e dalle regole dell’organismo interessato.
25. Clausola di salvaguardia
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere valide ed efficaci.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo qualora si desideri recedere dal contratto.
Destinatario:
PRIMOZERO S.r.l.
Via dell’Opio nel Corso 11
53045 Montepulciano (SI), Italia
E-mail: sales@primozero.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
- Numero dell’ordine:
- Ordinato il / ricevuto il:
- Nome del consumatore:
- Indirizzo del consumatore:
- E-mail utilizzata per l’ordine:
- Data:
- Firma del consumatore (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):